Detalles que te harán perder clientes si los descuidas.

Hay un dicho entre los empresarios que resume la dificultad de llevar un comercio: en un minuto se puede perder un cliente que has tardado días en ganarlo. Es una afirmación que yo comparto pero que deberíamos detenernos para analizar cuales serían las causas que te llevan a perderlo.

Si un cliente deja de entrar en tu comercio simplemente porque no te has plegado a sus caprichos, ese no era buen cliente. Recordemos que el cliente no siempre tiene la razón.

Los detalles en el negocio son importantes.

Pero existen ciertos detalles que desde mi experiencia (también como cliente) deberían cuidarse a la hora de atender al público en general. Podrían tomarse como una batería de consejos, aunque no soy el "chaman" de la tribu para tomárselos a rajatabla; tan solo deseo llamar la atención sobre defectos que observo y que echan por tierra el trabajo de días. Estos son los top 10:

1. Calidad: Sobra decir que es lo primero que busca un cliente y que no es difícil ofrecérsela  Tal vez te cueste levantarte más temprano, buscar más o llamar a más puertas para que salga rentable, pero la recompensa es mayor. Un consejo: busca dentro de tu círculo más cercano (tu barrio, tu mercado...) para provocar sinergias entre tus vecinos.
2. Educación: A veces es difícil mantener la compostura con ciertos clientes, pero debes hacerlo. Eso no quita que tengas que echar a la calle a un cliente por faltar el respeto a tu empleado, a la empresa (a tu persona) o a otro cliente. Pero por favor, no "juguetees" con el cliente; no bromees más de lo necesario y no te cojas confianzas excesivas. Debes mantener las distancias dejando claro que es una relación tan solo comercial.
3. Nunca faltes el respeto: No sólo me refiero para con el cliente, también para el empleado. Deja una imagen de tirano el regañar a tu trabajador (por muy mal que lo haya hecho) delante de los clientes. Si se equivoca (primero piensa que no haya sido error tuyo por no haberle enseñado), os apartáis a una zona privada, le corriges con respeto, enseñándole como debe hacerlo según tu método y le animas a continuar.  
4. Uniformes de trabajo: No soy partidario de gastar dinero en uniformes de trabajo (si no son estrictamente necesarios) pero odio ver a cada empleado (incluyendo al jefe) de un color diferente asemejándose al parchís. Conjuntamente puedes pactar una línea general de tipo de ropa que ha de llevarse, pero por favor, nunca, pero nunca, en chándal. 
5. Tareas claras y concisas: No des por sentado que los empleados saben leer tu mente. Deja claro que deseas de tu negocio y transmítelo. Intenta crear un ambiente de trabajo que esté acorde con la política de empresa para demostrar que tu negocio es una máquina bien engrasada. Cuando todos saben lo que tienen que hacer no permitas que se "pisen" entre ellos o que tu anules el trabajo de alguno. Esa vieja idea de "si no lo hago yo, no sale", es eso, vieja.
6. Quieren ver al jefe: Ser jefe no te da derecho a ausentarte de tu negocio por periodos largos. Delega ciertas tareas que no están directamente relacionadas con tu negocio (contabilidad) y centra tus esfuerzos en "qué he de hacer y cómo he de hacerlo". Al cliente no le molesta ser atendido por tu empleado, pero si sucede un contratiempo, al primero que llamarán es al jefe y esta puede ser la diferencia entre ganar un cliente de por vida o perderlo.
7. Promociones y ofertas: No seas iluso al pensar que tu clientela es la que hay. Puedes incrementarla con llamativas ofertas o promociones, siempre dejando claro en que consisten. No olvides las fiestas de tu barrio. Participa activamente en ellas y "demuestra" que eres un activo importante para él.
8. Diferenciarte: Haz una cuenta mental de los comercios que hay en tu zona iguales al tuyo. Ahora bórrala, porque no hay un negocio como el tuyo en el mundo ya que no hay una persona como tu en el mundo. Transmite un poco de ti en tu negocio (sin llegar a personalizarlo), marca la diferencia con el resto y ofrece servicios que no den el resto. 
9. Formación: Es importante tanto para empleados como para la dirección. No dejes de aprender sobre tu oficio, haciendo cursos on-line o estando a la última sobre las noticias de tu sector. O espabilas o cualquier otro te hará espabilar y tal vez sea tarde.
10. Control de gastos: Un empleado vale más por su control de gasto que por las ventas que haga. Optimizar los recursos es vital para que no pierdas dinero, pues es ahí donde la productividad se convierte en realidad: más beneficio con menos gasto. El control de compras es tan importante cómo el de ventas y puede evitarte gastar dinero en comprar un producto que tenías en stock. 

La banda sonora de tu empresa.

La música forma parte de la historia del hombre desde los albores de su imaginación. Hacer ruido con un raspador de marfil intentando crear ritmo antes de iniciar la caza del mamut pudo ser uno de los primeros compases que la música diese.

Al salir a correr, hacer la comida o estudiando ponemos la canción que más se identifique con nosotros, la que necesitemos en ese momento. Pero si seguimos siendo los mismos a la hora de trabajar o vender, ¿por qué no llevar este aspecto de nuestra personalidad a nuestra vida laboral?.

En publicidad se llama “Jingle”, una canción que identifica al producto o marca con un mensaje. Recordamos uno de los más famosos de los años 70, el de “I'd Like to Teach the World to Sing (In Perfect Harmony)” de Billy Davis para Coca Cola. Se emitía un mensaje de paz al mundo con una coca cola en la mano. No es que la refrescante bebida nos trajera “paz y amor” pero su producto se mimetizaba con el mensaje en un época convulsa.

Todos tenemos la “banda sonora de nuestra vida” y nuestra empresa también. No es demasiado costoso recrear nuestro propio jingle, pero tal vez no consiga transmitir lo que si haría un cantautor o grupo profesional (pagando derechos, claro). Pensemos en nuestro grupo favorito, en el cantante que nos acompañó en los momentos fáciles y difíciles. Forma parte de nuestra biografía, de lo que hacemos a diario y por defecto, de nuestra actividad empresarial.

Elegir la canción o estilo musical que más comulgue con nuestra filosofía empresarial es fácil: tu eres tu filosofía empresarial; ¿qué música te hace vibrar?. No olvidemos que nuestra empresa somos nosotros, el reflejo de nuestro crecimiento como emprendedor. Sería genial entrar en un bufete de abogados al ritmo de Queen. Que sucede, ¿que por trabajar (en un volumen adecuado) al ritmo de “Radio Ga Ga” no son serios?. Simplemente nos enseñan un aspecto de su personalidad que ellos eligen compartir y que forma parte de su trabajo.

Ya sea Jazz, rock, blues o flamenco, la música nos puede ayudar a transmitir nuestros objetivos y motivaciones empresariales de forma más directa y emocional.

Estrategias de comunicación en marketing.

10 preguntas antes de emprender un negocio.

Análisis y estrategia DAFO (versión medieval).

Archivo y clasificación de documentación administrativa: el archivo de la empresa.

Ejemplo Reproduccio Archivo by Sergio Gómez Sánchez

De profetas a emprendedores.

Cuando hablamos de un emprendedor parece que habláramos de un profeta o algo parecido. Recuerdan la escena de "La vida de Brian" de los Monty Python, en la que Brian, confundido por un mesías y perseguido por sus seguidores, pierde una zapatilla que será señalada como una señal para que todos se quiten la zapatilla de su pié. Pues no, un emprendedor no es un profeta, pero debe recorrer caminos semejantes.

Escena de La vida de Brian, Monty Python, 1979

Un emprendedor se convierte en profeta cuando nadie se atreve a comenzar un proyecto y el si. Pero no todos los profetas triunfan. Puedes poseer mucha vocación, o mucha necesidad, que tu proyecto no va a triunfar si no prestas atención a la forma de crearlo y sobre todo, a la forma de gestionarlo.

El profeta ve más allá que el resto. Ve oportunidades de mercado donde el resto solo ve dolores de cabeza. Y las ve porque sabe apreciarlas en su justo valor, sin riesgos innecesarios, sabiendo aprovechar la ocasión que se le brinda. No es estar en el lugar adecuado y el momento oportuno, es buscar o provocar ambos.

Pero hablamos de "profeta" porque un emprendedor debe tener ciertas características de ámbito psicológico e intelectual (Casero Gimón, José Luis) para llevar a cabo esta aventura.

El emprendedor debe tener fundamentalmente confianza en si mismo. Si no cree en sus capacidades se desmorona un pilar básico de su proyecto: él. 

Debe tener capacidad de analizar sus temores para enfrentarse a ellos. Enmarcar nuestros miedos, diseccionarlos, limita mucho su capacidad de control frente a nosotros.

Un "valiente" (como se llama ahora al emprendedor) no lo es si tiene miedo al riesgo. No es cuestión de ponerse frente al espejo todas las mañanas y repetir "You talkin´to me?" cual de Niro, es pensar que en el riesgo nunca se pierde.

Ser ambicioso y querer mejorar no es un pecado, pero si lo es no tener ilusión. Te levantas todos los días para convertir tu sueño en realidad. Mantén esa ilusión todos lo días y te mantendrá a flote.

Estar serenos frente a las dificultades, pues te vas a encontrar muchas y no debes venirte abajo por una colina, te has embarcado en una aventura donde vas a escalar el Everest todos los días.

La vida es una aventura diaria.

Además debes poseer otras habilidades que se pueden adquirir con formación, cómo son la capacidad de organización de los recursos, la de coordinar diferentes medios (humanos, materiales y económicos); la capacidad de dirigir equipos humanos, analizar la realidad, apostar siempre por la innovación y la renovación o ser competitivos.

Es cierto que el emprendedor debe tener ciertas características esenciales para tener éxito, aunque yo destaco una que se asemeja a la que poseen todos los profetas: capacidad de sacrificio.

La empresa social (Vídeo).

Seminario para afrontar una entrevista de trabajo.

seminario entrevista 01 by Sergio Gómez Sánchez

Seminario creación del Curriculum vitae y carta de presentación.

Seminario Carta CV by Sergio Gómez Sánchez

Seminario para profesionales: demo India

Seminario Para Profesionales 01 Geografia DemoIndia2 by Sergio Gómez Sánchez

Nuevos proyectos, nuevas ilusiones.

El pasado 8 de Junio empecé, junto con mi compañero José Julio de Proyecto visita, un nuevo proyecto relacionado con el espíritu emprendedor y la autogestión de problemas, cimentado en el intercambio de ideas, experiencias o consejos que puedan sucederse en un foro. 

Eso significa foro FAEP (foro de actualidad económica y profesional), una cita (en el Centro de formación Atlanta) donde la enseñanza es a través de la discusión, el debate y el enfrentamiento con los problemas reales que cualquier emprendedor/profesional ha de afrontar.  

Es un foro poco común porque desde el principio "discutimos" sobre asuntos generales que han sido extraídos de alguna noticia relevante de calado económico. No hablamos de economía, hablamos de aspectos profesionales que afectan a nuestra propia economía, o ¿no es verdad que el éxito empresarial basado en buenas ideas puede afectar a tu cartera?.

El fomento de la lectura me parece una buena iniciativa, sobre todo si me ayuda a crear mi biblioteca del emprendedor con volúmenes "guía". Libros que ayuden en un plan de marketing o estrategia empresarial.

Pero el momento más interesante fue el de las "experiencias personales". Uno explica un problema que ha tenido esa semana, ya sea con tu jefe o con tu empleado, y entre todos te dan la llave para que tu mismo soluciones tu problema. Autogestión pura que te obliga a ser mejor profesional. Y si no es suficiente, espera al networking final que allí un abogado te asesore bajo presupuesto.

Durante la caña gratuita que tomamos en el restaurante Azabache, al finalizar el foro, pude constatar que profesionales de diferentes sectores tienen mucho mas en común de lo que nos creemos: todos buscamos cumplir nuestra idea, que en el fondo es nuestro sueño. 

Los secretos del lenguaje corporal (vídeo)

Os dejo un vídeo que visualicé hace unos meses y me parece interesante a la hora de afrontar una entrevista de trabajo.

Algunos conceptos básicos sobre marketing

Definición de marketing:

“El proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación del precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, parar crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de la organización”.

Tres apartados distintos:

• Necesidad: Carencia de algo que tiene todo ser humano, inherente a la condición humana: ejemplo. Saciar la sed. El Marketing no crea necesidades.
• Deseos: Distintas formas que los individuos tienen para que satisfacer sus necesidades. ¿Cómo deseo satisfacer esas necesidad? Agua, vino, refresco.
• Demandas: Cuando dispongo de los recursos suficientes para adquirir un producto, satisfacer un servicio o satisfacer una necesidad.

¿Qué hace el Marketing?. Funciones:

• Identifica las necesidades.
• Orienta los deseos.
• Estimula la demanda.

El Producto:

Tradicionalmente se ha relacionado con bienes físicos. Pero con el paso del tiempo se ha desarrollado una industria de servicios, por lo que también hay que considerarlo como servicio. Hay gente que ofrece este servicio y otros están dispuestos a recibirlo. Su característica es la intangibilidad. También como ideas y como personas ( Líderes políticos). Otros Conceptos:

• Valor: para determinados tipos –productos- se lleva a una valoración distinta a la que se está intercambiando. Porque sea de una marca concreta que da más garantía.
• Coste: el precio que yo estoy pagando en unidades monetarias por el producto. Lo que cuesta es el mismo para todos. Otra cosa es el valor que yo le doy.
• Intercambio: Núcleo central de la gestión del marketing. 2 partes:
  • El fabricante que ofrece un producto determinado.
  • El demandante que está de acuerdo en aceptarlo para cubrir su necesidad.

Relaciones:

Para poder realizar el proceso de intercambio es muy importante. Hay que basar el proceso del intercambio en las relaciones entre empresas. Llega un momento en que no es tanto lo que se intercambia sino la relación que se establece.

Mercados:

Para que se desarrolle esa actividad, ha de darse en unos espacios. Hay que organizar e incidir sobre ellos.

Marketing y buscadores de intercambios:

¿Quién tiene interés en realizar los intercambios? Fundamentalmente el fabricante. Tradicionalmente el fabricante se organiza y pone su producto en el mercado. Matizar y destacar: considerar como buscadores de intercambio a los consumidores. También el comprador es un sujeto activo ya que tratará de influir , valorar y comparar.

Desde el punto de vista del proceso marketing, la gestión correcta no está en ofrecer el producto sino en encontrar aquellos compradores que buscan lo que nosotros ofrecemos.

Plantearnos la pregunta ¿qué buscan los consumidores y si lo tengo o no? Contraste del enfoque de Marketing y el de ventas. Cuando hablamos del enfoque de ventas, el punto de partida es la empresa. Yo fabrico mantas.

Con los productos actuales habrá que utilizar medios para vender actuales (publicidad). El objetivo de la empresa es obtener beneficios a través del volumen de ventas.

El enfoque del marketing:

El punto de partida es el mercado (analizar el mercado) ¿Se necesitan mantas en el mercado?. Pasos:

• Cuales son las necesidades de los consumidores y como las satisfacen (elemento clave).
• Voy a tratar de coordinar los elementos –que producto fabrico.
• Como lo vendo.
• El fin ultimo de la empresa: los beneficios van a estar en obtener a través de la satisfacción del consumidor. (tendré que adaptarme a las exigencias).

En el enfoque de ventas, vemos lo que fabricamos. En el enfoque de Marketing, fabricamos lo que se vende o demanda.

Cuidado con la primera impresión. Cuidado con la categorización.

Cuando vemos por primera vez a una persona, nuestro cerebro intenta clasificarla mediante esa primera impresión, ya que tendemos a simplificar lo tridimensional a lo bidimensional. Las expectativas que tenemos condicionan lo que tenemos que ver.

Tras este proceso perceptivo, mediante el cual estamos determinados por algo que ya hemos conocido y podemos recolocarlo en función de si lo conocemos o no, clasificamos a las personas, las categorizamos.

Reconocemos cosas porque lo primero que vemos lo categorizamos: copa, pirámide, árbol. Nuestro conocimiento está organizado en categorías por un simple problema de economía cognitiva. Si cada copa que hemos visto las retuviéramos en la memoria necesitaríamos una representación para cada cosa. Nuestra memoria tiene categorías o almacenes de memoria donde se depositan las representaciones. Podemos establecer categorías más amplias, por ejemplo: al hablar de copa en utensilios donde podemos incluir plato, cuchillo, etc.

Tendemos a prejuzgar sin conocer.

Podemos tener un número muy pequeño o número muy amplio de categorías y todos los elementos de estas categorías tiene características comunes. En la categorización “todos los jóvenes son iguales” se generaliza y se crean prejuicios sobre la gente introducida en esa categoría. Es imposible tener una categoría para cada cosa que percibamos.

Aunque el problema no es tener muchas o pocas categorías. Hay que ir integrando y reestructurando las categorías conforme se adquiere información a lo largo de la vida. Cuanto mayor es uno más difícil es esta flexibilidad. Cuando alguien categoriza algo en modo positivo es difícil que cambie, es mas pondrá más calificativos positivos. Pero si la persona piensa inicialmente de forma equivocada, es difícil que cambie de categorías.

El catalizador del ambiente cultural: el animador cultural.

La actividad de animar (Hainard y Rossel) supone un momento de exterioridad y de vaivén entre el animador parcialmente exterior y el sistema desanimado local o regional. Animar es solidarizarse, negociar, arriesgar, traducir y catalizar; lo que significa anticiparse y saber desaparecer en el momento oportuno. Animar es actuar en los actores, en el espacio, en el tiempo y en los acontecimientos. Animar es enseñar a aprender, es convertirse progresivamente inútil. El animador es un actor que:

• Estimula la comunicación horizontal y/o vertical.
• Da confianza a los habitantes de una localidad y les permite tomar conciencia de sus problemas.
• Contribuye a producir conocimientos sobre la gente y su comunidad. La identifica cultural y socialmente.
• Fomenta la creatividad y la participación.
• Ayuda a los individuos y a los grupos a elaborar proyectos.
  
  

  

  Museo Guggenheim de NY

  
  

La tarea del animador es descubrir los problemas en una etapa precoz, formularlos y comunicarlos a la gente, de esta forma se suscita una toma de conciencia y permite la elaboración de un proyecto por parte de la gente de esa localidad, para que se identifique con él. Se distinguen cuatro tipos de animadores:

• El militante, agitador y concienciador.
• El gestor, trabaja en la administración rompiendo la burocracia.
• El mediador, analiza la situación social, desarrolla y canaliza proyectos y estudia las demandas de la población.
• El formador, enseña y da cursos a la vez que aporta información más independiente.

Manual del emprendedor sin recursos.

Dejo una interesante infografía de Pedro Rojas (@SeniorManager) para tener algunas ideas claras a la hora de crear tu primera empresa.

Sobrevivir al bombardeo del paro.

Las noticias en las se informa sobre las cifras del número de parados caen como una bomba en el hogar de un desempleado. Está comiendo mientras ve el informativo en la televisión, aparece el reportaje con el titular "Nuevo aumento del paro" y lo apaga enseguida. Ningún londinense se quedó para ver como los alemanes destruían su ciudad en el 41. A un parado le sucede los mismo.

Pero como los ingleses, un parado ha de quitarse los escombros y salir fuera para continuar la reconstrucción de la ciudad. Estos escombros son la desesperación, la ansiedad, el sentimiento de fracaso o una apatía contraída durante años semejante a una enfermedad que nos debilita cada vez más. 

Cada día ofrece una nueva oportunidad de empleo que no ofrece el anterior, aunque la dificultad se encuentra en cristalizarla. A pesar de que existen pocas oportunidades, no se ha de olvidar que la reconstrucción de una ciudad bombardeada es larga, costosa y solidaria.

Es una reconstrucción larga porque existen muy pocas ofertas de empleo y los "vaivenes" de la economía facilitan o perjudican la creación de empleo. No va a ser fácil (ya se dijo) pero no quiere decir que no se encuentre. La persistencia y el ánimo son claves para continuar activos. No hay que dejar de formarse, especializarse en un sector, transformarse en uno de los mejores de ese ámbito.

Va a ser una reconstrucción costosa, sobre todo por el tiempo empleado para ello. Mucho se ha oído la frase "el tiempo es oro"; pues tiene razón de ser también para el parado. Ese tiempo, que no se emplea para leer, escuchar música o estar con los mayores, se emplea para buscar un empleo y este, de momento, no llega. No estamos perdiendo dinero al salir cada mañana para buscar empleo, estamos invirtiendo tiempo, ahora nuestro recurso más valioso, en encontrar un empleo.

Y tenemos que saber que es una reconstrucción solidaria. Encontraremos personas que no les importe tu situación o que la minimicen. Un consejo, hay que alejarse de ellos. La reconstrucción debe ser con personas que quieran y deseen ayudar, no con "topos alemanes" que dinamitan cualquier ánimo, idea o deseo. Rodearse de buenos amigos o familiares siempre mejora la perspectiva frente a una búsqueda de empleo que cada vez se parece más a un bombardeo. 

Formación si, pero con cabeza.

Intentando buscar una salida a mi situación laboral (salir de la empresa más grande de España, PARO) decidí girar el timón y cambiar de rumbo. Me inscribí en un curso de formación muy diferente a las capacidades que ya poseo, un curso de dietética y nutrición.

La idea era sencilla: "voy a abrirme otra puerta". Una pérdida de tiempo. Al curso asistieron alumnos de la rama sanitaria, algún abogado y yo. Me percate al poco tiempo que este título era una "medalla" sin sentido en mi curriculum y una mejora de calidad en el resto de compañeros.

Cuando eliges una formación ha de ser acorde con tus conocimientos, sector o intereses laborales; han de especializarte en tu sector. No realizar un planteamiento lógico en la elección de cursos de formación te puede llevar a una situación incómoda, ya que te invade la sensación de pérdida de tiempo, dinero y esfuerzo, provocando el desánimo.

No debes seleccionar cursos, que aunque sean atractivos, no aporten más calidad a tu carrera profesional. 

-¿Eres camarero?-no-¿Y por qué haces el curso de "Servicio en el Bar"?-por si trabajo en un bar-¿Pero no querrías trabajar de mecánico?-si, pero el sector está muy mal.

Esta conversación la he oído muchas veces. Si tu sector laboral sufre saturación de profesionales o no crece al ritmo de crear empleo, mejórate, destácate como profesional. No seas un mecánico más, se el mecánico que querría cualquier taller, pero se tu mismo.

Hazte preguntas "poderosas".

Nuestra vida se puede representar como un sistema solar, parecido al nuestro, donde nosotros somos el centro y el resto de los aspectos que afectan a nuestra vida, los planetas. El sistema solar solo tiene razón de ser con el resto de los planetas, pero el sol es el elemento más importante, es decir, nosotros mismos.

Continuando con la metáfora, podemos afirmar que cuando llegue el fin del sol todo acabará para el resto de planetas. No es exactamente lo que pudiera suceder a nuestro alrededor si no existiéramos, pero trato de reflejar que nadie es más importante que nosotros mismos. Seguramente que ya habrá alguno que me haya contestado-"antes están mis hijos"-en efecto, pero si tu no estas al cien por cien (con depresión, adicto al trabajo, etc) tus hijos se verían afectados. Tu eres tu ser importante y por eso deberías hacerte una "pregunta poderosa": ¿Cuál es el sueño de tu vida que nadie sabe?.

El término "pregunta poderosa" se recoge en las sesiones de coaching y pretende marcar un antes y un después tras la formulación de la misma. Son concretas y te obligan a reaccionar, llamando tu atención, para comenzar un camino que deba llevarte a tu objetivo.

Venimos a este mundo para ser felices y la consecución de nuestros sueños es la mejor vía de conseguirlo. Antes hay que sopesar las consecuencias, los sacrificios e incluso el número de personas que dejas atrás, pero también debemos pensar en las que conoceremos y en los resultados satisfactorios que nuestro proceso traerá.

Fabricar sueños. No es en sentido metafórico, pues de una fábrica salen coches, lavadoras o zapatos, todo físico. Ese debe ser el sentido de nuestra fábrica de sueños, la transformación de nuestros deseos en realidades, pequeñas como una floristería o grandes como el nuevo imperio de las bebidas de cola, pero sueños al fin al cabo.

Al final, la vida, te hace el balance contable de los sueños alcanzados. Consigamos que sea positivo.