Elementos del marketing: la marca.

En la comercialización de un producto siempre debemos tener en cuenta nuestra marca. ¿Qué es la Marca?. Es el nombre, símbolo o diseño que identifica el producto de una empresa y que a la sazón podría identificar a la propia empresa. La marca puede clasificarse en tres tipos:

1. Marcas de tipo imaginativas, donde podemos optar por un nombre sin sentido alguno. Ejemplos son Kodak o Exxon.
2. Marcas de tipo arbitrarias, donde se seleccionan palabras corrientes (Apple) o nombres y apellidos de fundadores (Revilla). Esta última está más relacionada con empresas familiares.
3. Marcas de tipo sugestivas, las cuales hacen referencia a uno o varios atributos del producto. Podríamos hablar de Don Limpio para la limpieza o Chupa Chups para una marca de caramelos.

Pero no queda todo en crear la marca, también hay que plantear una estrategia de la misma mediante alianzas o la búsqueda de otros mercados. Entre las más importantes incluimos:  

1. Estrategia de marca única o paraguas, con la que se identifica a todos los productos de nuestra empresa con un nombre (Samsung).
2. Estrategia de marca múltiple para conceder un nombre distinto a cada producto (Gillete).
3. Estrategia de segunda marca, con la que ofrecer un producto más económico con otra marca diferente pero siempre vinculada a la "marca madre". Por ejemplo, Linx es una marca que pertenece a Balay. 
4. Estrategia de marca blanca, en la que un distribuidor compra los excesos a un fabricante y lo vende bajo su marca. Es muy conocido la expresión de "es marca blanca pero lo hace X empresa de primera línea". Un ejemplo sería la mayonesa Hipercor, que realmente la fabrica Ybarra. 
5. También podemos crear alianzas con otras marcas para lanzar un nuevo y exclusivo producto (Co-Branding) o adquirir la licencia de uso de una marca o empresa (Licensing).

Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.

Por definición empresarial, un grupo lo forman un pequeño conjunto de personas que colaboran entre si y que se coordinan para un fin concreto. Comparte las misas metas, normas y se podría estructurar u organizar de diversas formas.

Muchos profesionales pueden hablar de las ventajas que le conllevó trabajar en un equipo de personas y de los inconvenientes que le trajo. Para recalcar los más importantes, podríamos hablar de ciertas generalidades a la hora de facilitar una lista con pros y contras. Dentro de las ventajas destacaremos que trabajar en equipo: 

1. Aumenta la productividad de la empresa.
2. Se puede fragmentar la carga de trabajo.
3. La comunicación e interacción entre los trabajadores se mejora.
4. Consigue que el trabajador se implique y comprometa con los objetivos de la empresa.
5. Hace partícipe al mayor número de miembros de la empresa en las decisiones importantes. Esta característica es muy importante porque implica un cambio positivo en el trabajador.
6. Si es un grupo cohesionado, mejora el clima laboral dentro de la empresa.
7. El trabajo en grupo nos produce satisfacción personal.
8. La participación del trabajo en equipo nos aporta una mayor seguridad personal.
9. El intercambio de opiniones fomenta nuestra creatividad.

Pero no siempre el trabajo en equipo nos aporta elementos positivos. Podemos destacar ciertos inconvenientes que surgen:

1. El tiempo destinado a la toma de decisiones es superior al que lo haría un único trabajador.
2. Trabajar en equipo implica relacionarse personalmente con los compañeros en ciertos niveles. Estas relaciones personales pueden conducir a situaciones de conflicto por liderazgo espontáneo o escasa implicación de algunos miembros.
3. Siempre existe un mayor riesgo, ya que el equipo podría no funcionar y no cumplir con los objetivos.
4. La holgazanería de algunos de los miembros puede surgir si somos complacientes. 

La importancia del conocimiento geográfico para el futuro empresarial.

El empresario del siglo XXI ya no se rige por mercados locales o incluso el nacional. Actualmente, con los cambios económicos y financieros que esta crisis está generando, el empresario debe mirar más allá de su frontera comercial. Pero le surge un problema y un miedo: desconoce el mercado y el terreno.

Cómo hemos comentado en este blog, el desconocimiento de tus clientes potenciales, lo que les anima a consumir tu producto y no el de su vecino que lleva más de 30 años vendiéndoselo, te deja en clara desventaja frente a los competidores. Esta carencia se solventa con un conocimiento en profundidad de su geografía, tanto física como humana.  

A relación con este tema, quería traer un ejemplo de lo que supone conocer los "otros datos" del mercado al que queremos dirigirnos. En el mes de noviembre, Mike Dwyer, representante del Departamento de Agricultura de Estados Unidos (USDA), habló sobre el futuro de la agricultura y la ganadería mundial y del papel de algunos países en este. En una de sus afirmaciones nos orienta ya  hacia esos posibles cambios: 

"Esperamos que los precios del maíz bajen en tanto haya más productos en el mercado, pero después van a volver a aumentar, al igual que el trigo, la soja y el arroz. En los próximos 10 años van a permanecer a nivel record. Lo mismo que la carne vacuna y de cerdo"

Nos está encaminando a un mercado específico, abierto y necesitado de otros servicios relacionados con la investigación, la mecánica, la química y por supuesto la alimentación. Un ejemplo es el biodiesel, la única alternativa seria, junto con la electricidad, para la automoción; y no debemos olvidar que este factor incide de forma directa en el precio del petróleo.

Ahora que conocemos los nichos de mercado, hay que conocer dónde están ubicados, qué población los forman y que características los definen ya que, según M.D, nos aseguran una rentabilidad de 10 años por adelantado.

También hace hincapié en el aumento de la clase media (20.000$/año) en los países emergentes. Estos se convierten en principales consumidores de alimentos gracias al aumento de su poder adquisitivo. Estamos destacando que Europa ya no es mercado para la próxima década y que se verá relegada por los "nuevos ricos".

Población en China

"El mercado está en crecimiento. El comercio agrícola global en 2002 era de 250 mil millones, y en 2010 era de más de 800 mil millones. Va a seguir subiendo. Todo el mercado agrícola y de alimentos es internacional"

Seminario para profesionales: geografía de un país emergente (República de Sudáfrica).

Creación y gestión de microempresas (programación).

CREACIÓN Y GESTIÓN DE MICROEMPRESAS

Capítulo 1. Iniciativa emprendedora.

1.La empresa.

2.EL espíritu emprendedor.

3.Recursos humanos.

4.Idea de negocio.

Capítulo 2. Empresa y sociedad.

1.Localización empresarial y el entorno.

2.Cultura empresarial.

3.Responsabilidad social corporativa.

Capítulo 3. El plan de operaciones.

1.Consideraciones operativas.

2.EL aprovisionamiento.

3.La producción.

4.Valoración de existencias.

Capítulo 4. El marketing.

1.Concepto de marketing.

2.Investigación de mercados.

3.¿Qué es marketing-mix?.

Capítulo 5. Fiscalidad.

1.La fiscalidad.

2.Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF).

3.Impuesto sobre Sociedades (IS).

4.Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Capítulo 6. Creación de empresa.

1.Tipos de empresa.

2.Empresas sin personalidad jurídica.

3.Empresas con personalidad jurídica.

4.Plan Jurídico-formal.

Capítulo 7. Algunas nociones de contabilidad.

1.La contabilidad.

2.Patrimonio empresarial.

3.Cuenta anual de pérdidas y ganancias.

4.Análisis contable.

5.Plan económico-financiero.

Capítulo 8. Financiación.

1.Fuentes de financiación.

2.Financiación pública.

3.Ayudas públicas.

Capítulo 9. El plan de empresa.

1.Plan de RR.HH

2.Análisis del entorno.

3.Plan de operaciones.

4.Plan de marketing.

5.Fiscalidad.

6.Plan jurídico-formal.

7.Plan económico-financiero.

8.Financiación.

Técnicas de desarrollo de equipo. Desarrollo organizacional.

Creación de empresas: fiscalidad.

Beneficios e inconvenientes de ser franquiciado.

El "Know-How" fuera de la franquicia.

La franquicia es un modelo de negocio costoso al comienzo pero de futuro rentable si optamos por una buena marca. Uno de los elementos claves de formar parte de una franquicia es el de "saber hacer". El franquiciador te cede todos sus conocimientos y métodos para que tengas éxito. Es casi una apuesta segura.

A pesar de que uno de los inconvenientes de la franquicia es el coste financiero inicial que se debe acometer, podemos hacernos "trampas al solitario": acercarnos al modelo de negocio que deseemos implantar. 

Para dejarlo claro, no será el mismo modelo ni la misma imagen, pero podemos copiar pautas que ya utilizan otros negocios de éxito (sin llegar a la ilegalidad). Puede parecer insólito pero es una de las máximas de muchos emprendedores: copia lo que ya tenga éxito. Estos podrían ser algunos consejos de utilidad:

• No existe manual de instrucciones, pero si podemos asistir a cursos o conferencias que versen sobre ese tipo de negocio.
• Buscar asesoramiento profesional en empresas que hayan trabajado y tengan conocimientos del sector. Es un asesoramiento dirigido al merchandising, venta y administración .
• Un estudio de mercado es válido para franquicias y no franquicias. Si realizas uno, asegúrate de tener en cuenta tus especificaciones distintivas (no eres franquicia pero tampoco convencional).
•  Aprende, lee, experimenta y fórmate si no conoces bien el sector al que vas dirigido. 
• A pesar de esa "imitación" no desdeñes cualquier innovación que pueda surgir. En el fondo estamos mejorando un producto.
• Hazle ver al cliente que eres diferente a pesar de no poseer un nombre raro o unas instalaciones en cada ciudad. Se igual (o más) profesional que esas grandes marcas.  

 

Cualidades necesarias para formar un equipo de alto rendimiento.

Creación de empresas: características de las empresas.

Tratamiento de los conflictos.

Habilidades de liderazgo.

Un estilo participativo de dirección exige al gerente que posea y emplee una serie de habilidades que abarca ciertas áreas.

Enfrentarse a los problemas: teoría de David y Goliat.

Son muchos los problemas a los que nos enfrentamos diariamente. El trabajo, la casa, la familia, etc. Pero si te dijera que puedes solucionarlos casi todos, ¿me creerías?; pues hazlo. Yo lo llamo la técnica de "David contra Goliat".

La historia del Rey de Israel que derrotó a todo un "gigante" ( 1ª de Samuel 17:4-23; 21:9) me sirve para atraer la atención sobre como podemos solucionar los problemas que parecen un "gigante" que va a comernos. La clave está en la sencillez y la focalización.

¿Creen que David no tendría miedo cuando salió voluntario para enfrentarse a Goliat?. Claro que si y mucho. Pero antes de salir observó concienzudamente a su oponente (el problema) y analizó, no solo sus posibilidades, sino también las debilidades del contrario. Lo mejor es que utilizó un recurso sencillo: una piedra. Y así fue, Goliat, todo un guerrero armado de pies a cabeza, derrotado por una piedra o ¿había algo más?.

La clave de la victoria de David es que focalizó el problema. No pensó en la espada o la fuerza del contrincante, centro su atención en la base del problema (tumbarlo) y eligió la opción más sencilla pero que el dominaba.  

Con los problemas debemos hacer lo mismo. Debemos quitar "las capas de cebolla" que lo envuelven y que desvía nuestra atención, hasta el punto de amedrentarnos, para aislar el núcleo y así resolverlo de forma sencilla. 

Un ejemplo; el mayor problema que existe ahora es la financiación de un nuevo proyecto. Olvídate de los problemas burocráticos, el posible fracaso, el "no me lo darán" y céntrate en su base: cuanto necesitas realmente y cuanto podrías ahorrar. No empieces por una tienda con 2 comerciales; empieza por una pequeña tienda que tu sólo puedas manejar. 

Focalizar el problema  aislándolo de todo el ruido que le rodea, mejora su percepción hasta el punto de encontrarle una solución más válida que la que hayas pensado antes. El dilema es, ¿y cómo lo focalizo?; fácil, ve paso a paso y simplifica. Antes de saber si el banco te dará el dinero, tendrás que saber cuanta inversión necesitas exactamente para arrancar tu negocio; no necesitas iniciar un emporio, necesitas iniciarte a tí mismo como empresario.

Conviértete en David cada día para mirar a la cara a tus "gigantescos problemas" y minimiza todo aquello que le rodea, dejándole desnudo y vulnerable a tu determinación. 

Detalles que te harán perder clientes si los descuidas.

Hay un dicho entre los empresarios que resume la dificultad de llevar un comercio: en un minuto se puede perder un cliente que has tardado días en ganarlo. Es una afirmación que yo comparto pero que deberíamos detenernos para analizar cuales serían las causas que te llevan a perderlo.

Si un cliente deja de entrar en tu comercio simplemente porque no te has plegado a sus caprichos, ese no era buen cliente. Recordemos que el cliente no siempre tiene la razón.

Los detalles en el negocio son importantes.

Pero existen ciertos detalles que desde mi experiencia (también como cliente) deberían cuidarse a la hora de atender al público en general. Podrían tomarse como una batería de consejos, aunque no soy el "chaman" de la tribu para tomárselos a rajatabla; tan solo deseo llamar la atención sobre defectos que observo y que echan por tierra el trabajo de días. Estos son los top 10:

1. Calidad: Sobra decir que es lo primero que busca un cliente y que no es difícil ofrecérsela  Tal vez te cueste levantarte más temprano, buscar más o llamar a más puertas para que salga rentable, pero la recompensa es mayor. Un consejo: busca dentro de tu círculo más cercano (tu barrio, tu mercado...) para provocar sinergias entre tus vecinos.
2. Educación: A veces es difícil mantener la compostura con ciertos clientes, pero debes hacerlo. Eso no quita que tengas que echar a la calle a un cliente por faltar el respeto a tu empleado, a la empresa (a tu persona) o a otro cliente. Pero por favor, no "juguetees" con el cliente; no bromees más de lo necesario y no te cojas confianzas excesivas. Debes mantener las distancias dejando claro que es una relación tan solo comercial.
3. Nunca faltes el respeto: No sólo me refiero para con el cliente, también para el empleado. Deja una imagen de tirano el regañar a tu trabajador (por muy mal que lo haya hecho) delante de los clientes. Si se equivoca (primero piensa que no haya sido error tuyo por no haberle enseñado), os apartáis a una zona privada, le corriges con respeto, enseñándole como debe hacerlo según tu método y le animas a continuar.  
4. Uniformes de trabajo: No soy partidario de gastar dinero en uniformes de trabajo (si no son estrictamente necesarios) pero odio ver a cada empleado (incluyendo al jefe) de un color diferente asemejándose al parchís. Conjuntamente puedes pactar una línea general de tipo de ropa que ha de llevarse, pero por favor, nunca, pero nunca, en chándal. 
5. Tareas claras y concisas: No des por sentado que los empleados saben leer tu mente. Deja claro que deseas de tu negocio y transmítelo. Intenta crear un ambiente de trabajo que esté acorde con la política de empresa para demostrar que tu negocio es una máquina bien engrasada. Cuando todos saben lo que tienen que hacer no permitas que se "pisen" entre ellos o que tu anules el trabajo de alguno. Esa vieja idea de "si no lo hago yo, no sale", es eso, vieja.
6. Quieren ver al jefe: Ser jefe no te da derecho a ausentarte de tu negocio por periodos largos. Delega ciertas tareas que no están directamente relacionadas con tu negocio (contabilidad) y centra tus esfuerzos en "qué he de hacer y cómo he de hacerlo". Al cliente no le molesta ser atendido por tu empleado, pero si sucede un contratiempo, al primero que llamarán es al jefe y esta puede ser la diferencia entre ganar un cliente de por vida o perderlo.
7. Promociones y ofertas: No seas iluso al pensar que tu clientela es la que hay. Puedes incrementarla con llamativas ofertas o promociones, siempre dejando claro en que consisten. No olvides las fiestas de tu barrio. Participa activamente en ellas y "demuestra" que eres un activo importante para él.
8. Diferenciarte: Haz una cuenta mental de los comercios que hay en tu zona iguales al tuyo. Ahora bórrala, porque no hay un negocio como el tuyo en el mundo ya que no hay una persona como tu en el mundo. Transmite un poco de ti en tu negocio (sin llegar a personalizarlo), marca la diferencia con el resto y ofrece servicios que no den el resto. 
9. Formación: Es importante tanto para empleados como para la dirección. No dejes de aprender sobre tu oficio, haciendo cursos on-line o estando a la última sobre las noticias de tu sector. O espabilas o cualquier otro te hará espabilar y tal vez sea tarde.
10. Control de gastos: Un empleado vale más por su control de gasto que por las ventas que haga. Optimizar los recursos es vital para que no pierdas dinero, pues es ahí donde la productividad se convierte en realidad: más beneficio con menos gasto. El control de compras es tan importante cómo el de ventas y puede evitarte gastar dinero en comprar un producto que tenías en stock. 

La banda sonora de tu empresa.

La música forma parte de la historia del hombre desde los albores de su imaginación. Hacer ruido con un raspador de marfil intentando crear ritmo antes de iniciar la caza del mamut pudo ser uno de los primeros compases que la música diese.

Al salir a correr, hacer la comida o estudiando ponemos la canción que más se identifique con nosotros, la que necesitemos en ese momento. Pero si seguimos siendo los mismos a la hora de trabajar o vender, ¿por qué no llevar este aspecto de nuestra personalidad a nuestra vida laboral?.

En publicidad se llama “Jingle”, una canción que identifica al producto o marca con un mensaje. Recordamos uno de los más famosos de los años 70, el de “I'd Like to Teach the World to Sing (In Perfect Harmony)” de Billy Davis para Coca Cola. Se emitía un mensaje de paz al mundo con una coca cola en la mano. No es que la refrescante bebida nos trajera “paz y amor” pero su producto se mimetizaba con el mensaje en un época convulsa.

Todos tenemos la “banda sonora de nuestra vida” y nuestra empresa también. No es demasiado costoso recrear nuestro propio jingle, pero tal vez no consiga transmitir lo que si haría un cantautor o grupo profesional (pagando derechos, claro). Pensemos en nuestro grupo favorito, en el cantante que nos acompañó en los momentos fáciles y difíciles. Forma parte de nuestra biografía, de lo que hacemos a diario y por defecto, de nuestra actividad empresarial.

Elegir la canción o estilo musical que más comulgue con nuestra filosofía empresarial es fácil: tu eres tu filosofía empresarial; ¿qué música te hace vibrar?. No olvidemos que nuestra empresa somos nosotros, el reflejo de nuestro crecimiento como emprendedor. Sería genial entrar en un bufete de abogados al ritmo de Queen. Que sucede, ¿que por trabajar (en un volumen adecuado) al ritmo de “Radio Ga Ga” no son serios?. Simplemente nos enseñan un aspecto de su personalidad que ellos eligen compartir y que forma parte de su trabajo.

Ya sea Jazz, rock, blues o flamenco, la música nos puede ayudar a transmitir nuestros objetivos y motivaciones empresariales de forma más directa y emocional.

Estrategias de comunicación en marketing.

10 preguntas antes de emprender un negocio.

Análisis y estrategia DAFO (versión medieval).

De profetas a emprendedores.

Cuando hablamos de un emprendedor parece que habláramos de un profeta o algo parecido. Recuerdan la escena de "La vida de Brian" de los Monty Python, en la que Brian, confundido por un mesías y perseguido por sus seguidores, pierde una zapatilla que será señalada como una señal para que todos se quiten la zapatilla de su pié. Pues no, un emprendedor no es un profeta, pero debe recorrer caminos semejantes.

Escena de La vida de Brian, Monty Python, 1979

Un emprendedor se convierte en profeta cuando nadie se atreve a comenzar un proyecto y el si. Pero no todos los profetas triunfan. Puedes poseer mucha vocación, o mucha necesidad, que tu proyecto no va a triunfar si no prestas atención a la forma de crearlo y sobre todo, a la forma de gestionarlo.

El profeta ve más allá que el resto. Ve oportunidades de mercado donde el resto solo ve dolores de cabeza. Y las ve porque sabe apreciarlas en su justo valor, sin riesgos innecesarios, sabiendo aprovechar la ocasión que se le brinda. No es estar en el lugar adecuado y el momento oportuno, es buscar o provocar ambos.

Pero hablamos de "profeta" porque un emprendedor debe tener ciertas características de ámbito psicológico e intelectual (Casero Gimón, José Luis) para llevar a cabo esta aventura.

El emprendedor debe tener fundamentalmente confianza en si mismo. Si no cree en sus capacidades se desmorona un pilar básico de su proyecto: él. 

Debe tener capacidad de analizar sus temores para enfrentarse a ellos. Enmarcar nuestros miedos, diseccionarlos, limita mucho su capacidad de control frente a nosotros.

Un "valiente" (como se llama ahora al emprendedor) no lo es si tiene miedo al riesgo. No es cuestión de ponerse frente al espejo todas las mañanas y repetir "You talkin´to me?" cual de Niro, es pensar que en el riesgo nunca se pierde.

Ser ambicioso y querer mejorar no es un pecado, pero si lo es no tener ilusión. Te levantas todos los días para convertir tu sueño en realidad. Mantén esa ilusión todos lo días y te mantendrá a flote.

Estar serenos frente a las dificultades, pues te vas a encontrar muchas y no debes venirte abajo por una colina, te has embarcado en una aventura donde vas a escalar el Everest todos los días.

La vida es una aventura diaria.

Además debes poseer otras habilidades que se pueden adquirir con formación, cómo son la capacidad de organización de los recursos, la de coordinar diferentes medios (humanos, materiales y económicos); la capacidad de dirigir equipos humanos, analizar la realidad, apostar siempre por la innovación y la renovación o ser competitivos.

Es cierto que el emprendedor debe tener ciertas características esenciales para tener éxito, aunque yo destaco una que se asemeja a la que poseen todos los profetas: capacidad de sacrificio.